“Profitable customer loyalty”, ossia redditività ottenuta attraverso la fidelizzazione del cliente, è la nostra definizione di marketing.

Non si tratta quindi di una semplice “funzione” aziendale, ma della mentalità che dovrebbe ispirare tutte le attività dell’impresa: è infatti ovvio che l’unico vero “finanziatore” dell’azienda è la domanda di mercato, e che senza un deciso orientamento al mercato da parte di tutte le risorse aziendali è impossibile assicurare continuità sia al rapporto con la clientela che alla redditività che deve derivarne.

L’implicazione organizzativa più importante è che il titolare dell’impresa e i suoi più stretti collaboratori dovrebbero essere i “veri” responsabili di marketing, indipendentemente dal ruolo formale rivestito in azienda.

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